سياسة الاسترجاع

 

سياسة الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية، ووفقًا للشروط المحددة أدناة:

استلام كتاب تالف أو معيب:

 إذا وصل إليك كتاب تالف أو يحتوي على خلل في الطباعة، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وإرفاق صور واضحة للكتاب توضح العيب.

استلام كتاب خاطئ أو نقص فى الطلب:

إذا استلمت كتابًا مختلفًا عن الذي طلبته، أو كان هناك نقص فى الطلب يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور للمنتج المستلم وإثبات الطلب الأصلي.

الشروط العامة لقبول الإرجاع في الحالات الاستثنائية:

يجب أن يكون الكتاب غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

 يجب أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي (إن أمكن).

 يتحمل العميل مسؤولية إعادة الشحن، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.

لا يتم استبدال الكتب التي تم استخدامها أو التي تعرضت للتلف بعد استلامها.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال للحالات المستثناة فقط:

إذا كنت مؤهلا للإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر:

💌البريد الإلكتروني: almaarifa144@gmail.com

أو عبر خدمة العملاء على متجرنا الإلكتروني 

عند تقديم طلب الإرجاع، يرجى إرفاق:

 رقم الطلب

تفاصيل المشكلة

صور واضحة للكتاب التالف أو الخطأ في الطلب

بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بالخطوات اللازمة لمعالجته، وإذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.

ملاحظات هامة ‼️

 عدم التواصل خلال المدة المحددة يعني فقدان الحق في الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض.

الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه سيتم

رفضها نهائيًا.

 نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

شكراً لتفهمكم وثقتكم بنا